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是杂家,也是人民公仆——从景区导游到人大代表、政协委员的励志故事

2020-07-17 09:45 点击数:27 作者: 来源:

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湘湖特聘摄影师 陈峰摄

  窗外,湘湖水微澜,青黛色的远山间,水雾迷蒙。飞鸟自由掠过,游船缓缓驶入这幅丹青水墨。近处,湘湖驿·卧薪清虚轩站内,对话声洋洋盈耳,暖黄的灯光倾洒在书架上,充盈温暖着这座小小驿站。

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  7月16日,湘湖驿第二次对话在清虚轩站举办。越王勾践卧薪尝胆,十年励精图治,湘湖驿·卧薪因此得名,“真情实干,锲而不舍”的湘湖精神的一脉相承。

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  湘湖驿是湘湖国家旅游度假区按照“分布式、共享式、沉浸式”党群服务模式,为广大公众量身定制的开放、共享、时尚、智慧的公共空间。于美好中遇见美好,于平凡中找寻光热,湘湖驿致力于给所有平凡人物提供讲述自己人生和理想的舞台。

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  身为湘湖的守护者和传播者,来自杭州跨湖桥景区建设管理有限公司的俞飞和叶春红受邀作为此次对话的嘉宾,为听者们讲述从景区导游到人大代表、政协委员的励志故事。

  读万卷书,不如行万里路,初入旅游行业,俞飞和叶春红怀揣一份纯粹的职业向往和喜爱。俞飞在成为客服部主管前,做过全陪、地接、讲解员等一线职业。叶春红在大学期间便早早考了导游证做兼职。十多年过去了,她们对旅游的向往演变成了了解,喜爱增长成了热爱。

  头顶着“金牌导游”的荣誉称号,两位都认为导游工作不轻松,谈及导游的使命和责任,她们滔滔不绝,总能举一反三。

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俞飞

  流畅的语言表达能力和丰富的知识储备是导游应该具备的基本素质。俞飞说:“导游是个杂家,要上知天文地理,下晓鸡毛蒜皮。”业内还流传着一句话:祖国山河美不美,全靠导游一张嘴。因此,学习是两位认为必须持之以恒的责任和义务。俞飞在工作之余会坚持自我知识性培养,叶春红主张跳出身边的圈子,从萧山到杭州,从杭州到全国,去到更广阔的平台比赛、交流、学习。

  曾经一次带团去温州的意外经历令俞飞记忆犹新。那是一个台风天,当体量较小的中巴车驶过桥面时,车身在风力作用下发生明显偏移,险些发生坠桥事故。这次心惊肉跳的经历使俞飞意识到,导游不仅要引领旅程,为游客提供赏心悦目的体验,更应该肩负责任和担当,为旅程做好细致的准备和规划。

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叶春红

  做导游最怕突发状况。“高温天最怕汽车抛锚、空调坏掉。” 叶春红认为导游要具备极强的心理素质,在此类危急关头,要做好解释沟通、安抚游客、协调车辆等一系列必要工作。

  碰到问题,解决问题,思考总结,不断学习。两位认为,导游应该把握每一次理论与实践相结合的机会,做温馨细心的旅游服务者。

  俞飞和叶春红的另一层身份也受到关注。前者是前者是第十六届杭州市萧山区人大代表,后者是第十四届杭州市萧山区政协委员,两人如何平衡好本职工作和社会职务引发听者好奇。

  身份的增添,也是对两人言行举止、为人处世的无形约束。俞飞说,这是责任和信任。叶春红则认为政协委员身份和本职工作相辅相成、相互促进,为她反映景区状况提供了绝佳机会。

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  叶春红说她喜欢旅游。虽然每天从事旅游工作,但是工作和旅游是不一样的性质。“工作时比较紧绷,旅游时我会比较散漫。” 她希望在岗位上发光发热,生活中自得其乐。

  俞飞喜爱红学,贾雨村说的“玉在椟中求善价,钗于奁内待时飞”,也是她给有志从事旅游行业的年轻人的寄语。厚积薄发的人,终会成为闪光的玉和钗子。