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匠心，是一种专注、执着、创新的时代精神，这在养老护理职业技能竞赛中的养老护理员身上得到了充分体现。

3月14日，由萧山区人力社保局和湘湖驿共同打造的匠心会客室第20期/湘湖驿·对话第131期邀请了萧山区社会福利中心养老护理员高级技师、萧山区首席技师徐芙蓉，分享她的匠心故事。

对话嘉宾徐芙蓉和主持人蒋宇慧

热爱养老事业 

2007年，徐芙蓉考入萧山区社会福利中心，从事养老护理工作，也是萧山最早一批从事养老护理的工作人员。在从事养老护理员工作前，她是一名护士，专业是临床护理。“我有专业的护理知识，希望把我的护理专长融入到养老服务中去，让更多的老人能够获得专业化、优质的养老护理服务。” 15年过去了，和她同批进来的同事陆续离职，而她坚守了下来。

徐芙蓉热爱养老事业，立志要扎根养老服务行业，为老人提供更好的服务。多年来，她积极提升自我技能，多次参与全国及省市区各类技能大赛，获“浙江省养老护理员岗位大练兵技能大比武”个人第一名，团体第二名、“浙江省参加全国第二届养老护理员职业技能竞赛”一等奖等战绩，并先后被授予“浙江省技术能手”、浙江省“巾帼建功”标兵、浙江省“五一劳动”奖章、浙江省功勋养老护理员、杭州高层次D类人才等荣誉称号。

最让她印象深刻的是2013年去北京参加国赛时，有一个项目是对拒绝进食老年人进行饮食照护，很多选手翻车了。“爷爷，你是不是身体不舒服？要不要找医生来看看？”在与老人的耐心沟通后，徐芙蓉发现老人是因为牙痛所以不肯进食。于是，她第一时间联系了医生，给老人的牙齿简单用药。然后，她又细心准备了老人爱吃的粥，老人很快就把粥喝完。

徐芙蓉表示，以前的比赛项目基本是以操作技能为主，而这个项目考察的是参赛选手的全面综合能力。首先要对影响老年人进食的原因进行分析，运用同理心、共情力，设身处地地站在老年人的角度考虑问题，真正走进老人的心里。

徐芙蓉对楼层里每位老人的基本情况都了如指掌，知道他们的饮食偏好和特殊生活习惯，除了日常的护理工作外，她还贴心地为老人们提供健康观察、就医保障、情绪疏导和家属沟通等服务。老人们都喜欢找徐芙蓉分享生活中的喜怒哀乐，还有老人把福利院当成了自己的家。前段时间，福利院有一位90多岁的孤寡老人生病了，医生表示老人只能去重症监护室，治疗已经没有意义。老人说：“我要回家，我要回福利中心，那里就是我的家。”得到老人的信任和肯定，这是徐芙蓉工作最大的价值。

当问及养老护理工作需要具备哪些素养时，徐芙蓉总结成四个字：三心五勤。这也是从事二十多年养老护理工作的老院长送给她的宝贵经验。首先是爱心，从心底里爱老人，始终把老人的利益放在第一位；第二是耐心，没有耐心是做不好这份工作；第三是细心，要仔细关注老年人的细小变化，比如，翻身时仔细观察老人的皮肤是否发红等；嘴勤，主动沟通与交流；眼勤，多观察；耳勤，多听；手勤、脚勤，工作要勤快，不怕辛苦。

徐芙蓉强调，现在的养老护理工作已不再是简单的体力活，而是一项需要融合各种技能的专业性工作。比如，为卧床老年人翻身时，需要技巧和方法。翻身前，要先与老人做好良好沟通，对老人的身体情况做一个全面的评估，了解老年人的身体情况、肢体活动度、情绪状态和配合程度等；翻身时，护理员要一只手扶肩部，一只手扶髋部，这样做既安全又省力。不懂方法和技巧的人，可能会弄疼老年人，造成伤害；用力不当时，还会造成护理员自身肌肉拉伤。

徐芙蓉认为，随着高龄化、失能化、空巢化趋势加速，养老护理服务需求愈加旺盛，养老护理员作为养老服务供给的主要群体，存在养老护理人员数量缺口巨大、队伍人员结构不合理、流失率较高等问题。在徐芙蓉眼里，解决这些问题，首先需要提高养老从业人员的福利待遇，拓展年轻人成长和发展空间，加强对养老护理工作的正面社会宣传，让更多人真正了解护理工作的意义和内容；树立护理工作专业的朝阳形象，为年轻人投入到养老护理行业创造条件；在政策方面给予更多的奖励与支持，让养老护理成为让人羡慕的职业。

徐芙蓉坚信“一花独放不是春”，她还积极参与养老护理人才的培养，做好养老护理的传帮带工作。“我们要给徒弟一杯水，自己必须有一桶水。我们要不断加强自身学习，更新知识结构。其次，要掌握有效的教学方法，因材施教，在基层养老护理人员的培训方面，更注重实际操作技能的提高，同时通过各级各类的养老护理技能大赛来发掘、培训养老护理领军人才的培养。”在她的指导下，多名优秀的护理员在省市区乃至全国的养老护理大赛中屡获一、二、三等奖的好成绩。