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湘湖这道蓝色风景线,你一定遇到过~

2023-03-30 09:50 点击数:445 作者: 来源:湘湖发布

他们身着蓝色制服,身影遍布湘湖各个角落,他们是景区安全不可或缺的一部分,他们用爱心、耐心、责任心,筑起一道道平安路上的风景线,他们就是景区安保人员。

为喜迎亚运盛会,全面提升湘湖景区执法人员、安保人员的整体素质,近日,“迎亚运 提素质”景区安保人员礼仪培训在湘湖驿·潮起—湖山广场站举办。

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培训开场前,3位工作人员情景模拟了游客停车时与景区工作人员对话的场景。

安保A:“哎,哎,这里没有位置了,往前走,往前走,让你往前走啊!”

游客:“往前?哪里还有位置啊?你这是什么态度啊?”

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安保B:(先敬礼)“您好,这边停车场已经停满了,您可以去前面的停车场看看,祝您旅途愉快。”

游客:“哦哦,好的,谢谢!”

作为游客,你希望遇到怎样的工作人员?拥有什么样的旅游体验?很明显,后者的态度和语气能让游客体验感大大加分。

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“像后面这位工作人员这样,稍微改变一下语气,再加上文明用语,就能达到预期的服务效果。”现场,培训老师从处事原则、服务态度、个人仪表、礼貌用语、文明用语及工作用语等方面对安保人员进行培训。

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培训老师强调,日常工作中,要积极主动地与游客加强沟通,要设身处地为他人着想,凡事多换位思考,要有爱心和耐心。

“说到景区管理,我们更需要加上‘服务’两个字,通过优化服务,让游客有更好的旅游体验,从而更加方便景区的管理。”湘湖景区相关工作人员说。

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除了景区安保,度假区内各经营单位的安保人员也参加了培训,大家的目标是一致的,就是一起为游客提供一个安心、放心、舒心的旅游环境。

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