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他们身着蓝色制服，身影遍布湘湖各个角落，他们是景区安全不可或缺的一部分，他们用爱心、耐心、责任心，筑起一道道平安路上的风景线，他们就是景区安保人员。

为喜迎亚运盛会，全面提升湘湖景区执法人员、安保人员的整体素质，近日，“迎亚运 提素质”景区安保人员礼仪培训在湘湖驿·潮起—湖山广场站举办。

培训开场前，3位工作人员情景模拟了游客停车时与景区工作人员对话的场景。

安保A：“哎，哎，这里没有位置了，往前走，往前走，让你往前走啊！”

游客：“往前？哪里还有位置啊？你这是什么态度啊？”

安保B：（先敬礼）“您好，这边停车场已经停满了，您可以去前面的停车场看看，祝您旅途愉快。”

游客：“哦哦，好的，谢谢！”

作为游客，你希望遇到怎样的工作人员？拥有什么样的旅游体验？很明显，后者的态度和语气能让游客体验感大大加分。

“像后面这位工作人员这样，稍微改变一下语气，再加上文明用语，就能达到预期的服务效果。”现场，培训老师从处事原则、服务态度、个人仪表、礼貌用语、文明用语及工作用语等方面对安保人员进行培训。

培训老师强调，日常工作中，要积极主动地与游客加强沟通，要设身处地为他人着想，凡事多换位思考，要有爱心和耐心。

“说到景区管理，我们更需要加上‘服务’两个字，通过优化服务，让游客有更好的旅游体验，从而更加方便景区的管理。”湘湖景区相关工作人员说。

除了景区安保，度假区内各经营单位的安保人员也参加了培训，大家的目标是一致的，就是一起为游客提供一个安心、放心、舒心的旅游环境。